Отзыв. Специально приехал в платную клинику за индивидуальным подходом. Нужен был повторный рентген после серьезного перелома. Правильно ли сростается и какие будут рекомендации. В результате какой-то дядька без халата выкрикнул мою фамилию в коридоре, молча отдал краткое описание снимка и убежал. Мда..
ЕщеОтзыв. Возможно, к работе врачей у меня нет претензий, но работа администраторов и колл-центра просто ужасает. При всей терпимости даже мои нервы не выдержали.
Первый случай был, когда я оставила заявку через форму на сайте, я попыталась записаться к неврологу, но она была на больничном - все мы люди и ничего ужасного в этом нет, мне порекомендовали дождаться вт и возможно она выйдет. Пока я ждала в пн мне радостно позвонили администраторы и сказали, что есть время на вт на 17:30, 18:30 и 19:30, поскольку работаю я до 19:00 с администратором мы проговорили время 18:30 (половина седьмого).
Каково было мое удивление, когда во вт в указанное время я пришла и на меня смотрели как на опоздавшего школьника, потому что якобы мой прием был на 17:30! Это возмутительно и неприятно, когда тебя пытаются убедить в чем-то неправдоподобном (после звонка я сразу же зафиксировала в календарь время). На мое предложение переслушать разговор с колл-центром, ничего внятного мне не смогли сказать администраторы, кроме извините. (только уже после моего ухода, как они думали, обсуждали тихо голосом, что да вот из-за всего этого девушка не попала на прием). Я, конечно, была крайне расстроена этим фактом, но согласилась перезаписаться (в неудобное мне рабочее время).
Второй случай был, когда я записалась через колл-центр к мануальному терапевту: в пн с утра я позвонила, к радости оказалось свободное время на 18:00, я пришла на прием, но врач меня не ждал и вообще не был в курсе, что я приду (никто в расписание не добавил этот прием и карточку не дал врачу). Ну тут с горем пополам как-то разобрались, отмассажировались и записались дальше.
Интересный факт: мануальный терапевт считает, что он здесь работает 3 раза в неделю, а регистратура уверена, что 2 раза. Ребята, ну как-то синхронизируйтесь между собой, чтобы давать пациентам верную информацию.
Терпению пришел конец, на третий провальный раз. Чтобы поскорее закончить с курсом мануальной терапии решила ходить по 2 раза в неделю. Во вт записалась на чт текущей недели на тоже самое время. Каково было мое удивление, когда в чт я пришла к указанному времени, а на меня опять смотрели и хлопали ресницами со словами вы записаны на чт следующей недели и врач уже ушел из клиники. Никаких аргументов опять не было (хоть мы и вычислили администратора кто записывал, ну неужели там такое сложное ПО, что невозможно записать человека на указанное время?). Я сказала, что больше не приду ни на какие приемы и все можно отменить. Очевидно, что администраторам наплевать на свои косяки и на клиентов, которые приносят клинике деньги.
На этом все... все мои коллеги и близкие, конечно, наслушались от меня этих историй, но руки до отзыва не доходили. Но сегодня звонок-подтверждение на прием, от которого я отказалась, вновь мне напомнил, что такое не должно проходить мимо. Никакой клиентоориентированности, грубость и попытка звонившего мне предложить другое время на несуществующий прием вновь натолкнули меня на эту мысль.
Уважаемое руководство клиники, обратите внимание на этот блок, он у вас явно провисает. Даже судя по отзывам, что уж говорить о том, что таким образом вы теряете клиентов и деньги.
И да, репутация тоже страдает... на сегодняшний день на рынке довольно высокая конкуренция и нет проблем найти другую клинику
Еще